FAQ
자주 묻는 질문
아래의 자주 묻는 질문(FAQ) 목록을 확인해 주시고, 추가 문의 사항은 카카오채널 또는 이메일을 통해 상담 문의 부탁드립니다.
주문 & 제작 가이드
주문 내역은 어떻게 확인하나요?
먼저 계정에 로그인하세요. 그런 다음 우측 상단의 [MY PAGE]로 이동하시면 주문 내역을 볼 수 있습니다. 주문이 이미 포장되어 배송된 경우, 배송 추적 번호를 사용하여 상품이 도착할 때까지 배송 과정을 추적할 수 있습니다.
내 주문이 취소되는 이유는 무엇인가요?
불편을 드려 죄송합니다. 자재 재고 상황에 따라 일부 주문은 처리/완료되지 않을 수 있습니다. 이러한 경우, 담당자가 이메일을 통해 주문 취소 또는 변경 사항에 대해 안내해 드릴 예정입니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
주문을 취소할 수 있나요?
주문 취소는 주문 취소 가능 기간 내에만 가능합니다. 상품 준비 또는 제작이 시작된 이후에는 취소가 어렵습니다.
맞춤 제작이 가능한가요?
일부 제품은 소재, 스톤, 사이즈 등에 따라 맞춤 제작 상담이 가능합니다. 맞춤 제작은 제품 구조와 제작 가능 여부에 따라 진행되며, 상담 후 견적과 제작 기간이 안내됩니다. 카카오톡 문의 또는 info@etelle-paris.kr로 문의 부탁드립니다.
주문 후 제작 기간은 얼마나 걸리나요?
재고 보유 상품은 영업일 기준 2-5일 이내에 출고됩니다. 주문 제작 상품은 제작 기간이 추가로 소요될 수 있으며 제품에 따라 제작 및 준비 기간이 다를 수 있습니다. 정확한 일정은 제품 상세 페이지 또는 개별 안내를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
주문 후 디자인 변경이 가능한가요?
주문 완료 후에는 제품의 디자인 변경이 어렵습니다. 특히 제작이 시작된 이후에는 변경이나 취소가 제한될 수 있으므로, 주문 전 옵션과 사이즈를 신중히 확인해 주시기 바랍니다.
배송 관련 질문
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
배송은 구매 시점으로부터 영업일 기준 2~5일이 소요되며, 재고 상황 및 제품 인기도에 따라 달라질 수 있습니다.
맞춤 제작 상품의 경우, 제작 기간은 약 영업일 기준 약 15-30일 소요됩니다. 제품 디자인에 따라 상이하며 제작이 시작된 이후에는 옵션 변경, 주문 취소, 교환, 환불이 불가합니다.
배송지 변경이 가능한가요?
베송지 변경을 원하시는 경우 원하시는 배송지의 정보와 함께 가능한 빠르게 문의를 남겨주시길 바랍니다. 이미 발송이 진행된 경우에는 배송지 변경이 어렵습니다.
배송비는 얼마인가요?
에뗄에서는 모든 상품을 무료로 배송해드리고 있습니다. 제주도 및 도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
교환 & 환불 관련 질문
반품이 가능한가요?
주얼리 제품 특성상 위생과 품질 유지를 위해, 단순 변심 또는 착오에 의한 교환 및 환불이 제한될 수 있으니 신중한 구매를 부탁드립니다.
다음에 해당하는 제품은 교환 및 환불이 어렵습니다.
-맞춤 제작 또는 각인 제품
-귀걸이 등 위생상 재판매가 어려운 제품
-시착 또는 사용 흔적이 확인되는 제품
-패키지 훼손, 스티커 제거, 구성품 누락 또는 손상이 있는 제품
-고객의 부주의로 인해 변형, 오염, 스크래치, 파손이 발생한 제품
또한 주얼리 제작 공정상 발생할 수 있는 미세 스크래치, 표면 기포, 땜 자국, 도금의 미세한 색상 차이, 그리고 천연석 특유의 색상, 톤, 크기, 내포물 차이는 제품의 하자로 간주되지 않으며, A/S 및 교환·환불 대상에 포함되지 않습니다.
제품의 하자가 발견된 경우, 제품 수령일을 포함하여 3일 이내에 제품 사진과 보증서 또는 구매 증빙 자료를 첨부하여 info@etelle-paris.kr로 사전 접수해 주시기 바랍니다.
주문 취소가 가능한가요?
배송이 시작되기 전까지는 주문 취소 요청이 가능합니다. 주문 취소를 원하시는 경우, **[My Page]**에서 취소 요청을 진행해 주시기 바랍니다.
단, 배송이 시작된 이후에는 주문 취소가 불가하며, 상품 수령 후 교환·반품 규정에 따라 접수해 주셔야 합니다.
맞춤 제작 상품의 경우, 주문 확인 후 제작이 시작되면 옵션 변경, 주문 취소, 교환 및 반품이 불가합니다. 맞춤 제작 상품은 고객님의 요청에 따라 개별 제작되는 제품이므로, 구매 전 소재, 사이즈, 색상 및 옵션을 신중히 확인해 주시기 바랍니다.
교환이 가능한가요?
교환 서비스는 별도로 제공되지 않습니다.
상품 변경을 원하시는 경우, 주문 취소 승인 기간 내 취소를 진행하신 후 원하시는 상품으로 새롭게 주문해 주시기 바랍니다.
에뗄(Etelle)은 고객님의 만족과 위생을 최우선으로 생각합니다. 이러한 정책은 제품의 품질과 위생을 유지하기 위해 마련되었습니다. 너그러운 양해와 신중한 구매에 감사드립니다.
제품에 문제가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
착용 전 제품 하자가 확인된 경우, 수령일 포함 3일 이내 사진 및 보증서를 첨부하여 info@etelle-paris.kr로 사전 접수해 주십시오. 내부 확인 후 승인 절차에 따라 환불이 진행되며, 하자 제품의 반품시에는 배송비를 포함한 전액 환불됩니다. 사전 접수 및 상담 없이 임의로 발송된 제품은 반송 처리됩니다.
*미세 스크래치, 표면 기포, 땜 자국, 천연석(색상, 톤, 크기 차이) 등은 A/S 및 교환 환불 대상이 아닙니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
반품된 상품이 도착하여 검수 완료된 후, 환불 처리는 영업일 기준 약 3–7일 정도 소요됩니다.
오배송이 왔을 땐 어떻게 해야하나요?
주문하신 제품과 다른 제품이 배송된 경우, 제품 착용 전 수령일을 포함하여 3일 이내에 제품 사진, 패키지 사진 및 보증서를 첨부하여 info@etelle-paris.kr로 사전 접수해 주시기 바랍니다.
접수된 내용 확인 후 오배송으로 확인될 경우, 교환 또는 환불 절차를 안내드립니다. 오배송으로 인한 교환 및 반품 배송비는 Etelle에서 부담합니다.
단, 제품 착용 흔적, 스크래치, 오염, 구성품 또는 보증서 누락, 패키지 훼손이 확인되는 경우 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
사전 접수 및 상담 없이 임의로 발송된 제품은 확인이 어려워 반송 처리될 수 있습니다.
패키징 관련 질문
어떤 패키지에 담겨서 배송되나요?
Etelle의 모든 제품은 보증서와 함께 브랜드 전용 박스와 파우치에 담겨 안전하게 배송됩니다.
선물용 주얼리 박스가 필요하신 경우, 상품 상세페이지에서 구매 전 옵션으로 추가 선택하실 수 있습니다. 선택하신 패키지 옵션에 따라 구성품이 달라질 수 있으므로, 주문 전 상세페이지의 안내 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
주문 시 포장 요청사항을 남길 수 있나요?
현재 주문 시 별도의 포장 요청사항 또는 메모를 남기는 기능은 제공되지 않습니다.
선물용 주얼리 박스가 필요하신 경우, 상품 상세페이지에서 구매 전 옵션으로 추가 선택해 주시기 바랍니다. 선택하신 옵션에 따라 포장 구성이 달라질 수 있으므로, 주문 전 상세페이지의 안내 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
제품 관련 질문
에뗄의 주얼리는 어떤 소재로 제작되나요?
에뗄의 주얼리는 제품에 따라 Sterling Silver 925, 14k, 18k Gold, 랩 그로운 다이아몬드 등을 사용하여 제작됩니다. 각 제품 상세 페이지에서 사용된 소재와 스톤 정보를 확인하실 수 있습니다.
에뗄의 랩 그로운 다이아몬드는 어떤 인증을 받았나요?
에뗄 주얼리에 사용된 모든 스톤은 국제보석감정기관(IGI)의 분석을 거쳐 다아이몬드 평가 기준인 4C에 따라 품질이 인증된 다이아몬드입니다.
어떤 등급의 다이아몬드를 사용하나요?
E-F컬러, VVS-VS 클래리티 등급의 실험실 제작 다이아몬드(Lab-Grown Diamonds)만을 사용합니다.
랩 그로운 다이아몬드와 천연 다이아몬드 차이
실험실에서 만든 랩 그로운 다이아몬드와 쳔연 다이아몬드의 유일한 차이점은 생성 방식입니다. 실험실에서 만든 다이아몬드는 100% 다이아몬드로, 자연에서 자란 다이아몬드와 동일한 화학적 조성, 경도, 광채, 반짝임을 지니고 있습니다.
디자인 변경 및 사이즈 조정이 가능한가요?
디자인 변경 및 사이즈 조정을 원하실 경우에는 맞춤 제작으로 문의주시길 바랍니다.
Sterling Silver 925는 어떤 소재인가요?
Silver 925는 92.5%의 순은과 7.5%의 합금으로 이루어진 스털링 실버입니다. 순은의 맑고 부드러운 광택은 유지하면서, 주얼리로 착용하기에 적합하도록 내구성과 안정성을 높인 소재입니다.
도금 제품은 시간이 지나면 벗겨지나요?
도금은 영구적인 마감이 아니므로 착용 습관과 보관 방식에 따라 시간이 지나며 자연스럽게 마모될 수 있습니다. 특히 반지처럼 손에 자주 닿는 제품은 마찰이 많아 도금 수명이 상대적으로 짧아질 수 있습니다. 착용 후 부드러운 천으로 닦아 보관해 주시면 더욱 오래 깨끗한 광택을 유지할 수 있습니다.
알레르기가 있는 피부도 착용할 수 있나요?
에뗄의 주얼리는 피부 민감성을 고려하여 니켈 프리 공정으로 섬세하게 마감됩니다. 다만 개인의 피부 상태와 금속 민감도에 따라 반응이 다를 수 있으므로, 금속 알레르기가 심한 경우 구매 전 소재 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
제품 관리 관련 질문
실버 주얼리는 어떻게 관리하나요?
Sterling Silver 925 제품은 광택과 세련된 색감을 더하기 위해 도금 처리되어 있습니다. 도금은 영구적인 것이 아니며, 착용 빈도, 피부 상태, 보관 환경, 마찰 정도에 따라 시간이 지나면서 자연스럽게 마모될 수 있습니다.
착용 후에는 부드럽고 마른 천으로 표면을 가볍게 닦아 땀과 유분을 제거해 주세요. 이후 충분히 건조시킨 뒤, 함께 제공되는 파우치에 넣어 개별 보관해 주시기 바랍니다.
도금층 또는 스톤 세팅이 손상될 수 있으므로 실버 전용 세척제, 광택제, 연마제, 강한 화학 세정제, 초음파 세척 및 스팀 세척은 피해 주시기 바랍니다.
또한 주얼리를 열이나 습기가 있는 곳 가까이에 보관하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
보다 자세한 내용은 Material and Care Guide를 참고해 주세요.
골드 주얼리는 어떻게 관리하나요?
Etelle의 골드 제품은 14K 또는 18K 골드로 제작됩니다.
제품의 광택을 오래 유지하기 위해 강한 충격, 반복적인 마찰, 염소 성분, 수영장, 온천 및 강한 세정제와의 접촉을 피해 주시기 바랍니다.
착용 후에는 부드럽고 마른 천으로 표면을 가볍게 닦아 땀과 유분을 제거해 주세요. 이후 충분히 건조시킨 뒤, 함께 제공되는 파우치에 넣어 개별 보관해 주시기 바랍니다.
보다 자세한 내용은 Material and Care Guide를 참고해 주세요.
주얼리가 오염되었을 때 어떻게 세척하나요?
오염이 생긴 경우, 부드러운 천에 미지근한 물과 소량의 순한 비누를 묻혀 오염된 부분만 조심스럽게 닦아주세요. 세척 후에는 비누 잔여물이 남지 않도록 닦아낸 뒤 완전히 건조하여 보관해 주시기 바랍니다. 실버 전용 세척제, 광택제, 연마제, 초음파 및 스팀 세척은 도금층 또는 스톤 세팅을 손상시킬 수 있으므로 사용을 피해 주세요.
보증 관련 질문
보증 서비스를 제공하시나요?
에뗄(Etelle)에서는 제품 구매일로부터 실버 제품의 경우 6개월, 골드 제품은 1년 간의 보증기간이 적용되며, 제작상 결함이 확인 될 경우 무상 수리 또는 교환 서비스를 제공합니다. 모든 서비스는 구매 증빙(영수증 또는 보증서) 확인 후 진행되며, 제품 수령일 기준(주말 공휴일 제외) 15-30일 정도 소요됩니다. 보증 기간 내라도 사용, 보관 부주의, 충격, 화학제품 노출 등으로 인한 손상은 무상 서비스 대상에 포함되지 않으며, 제품 상태에 따라 비용이 발생하거나 수선이 불가능 할 수 있습니다.
수리 또는 재도금 서비스는 어떻게 요청하나요?
재도금 또는 수리 서비스를 원하시는 경우, 제품 상태를 확인할 수 있는 선명한 사진과 구매 내역을 첨부하여 이메일로 문의해 주시기 바랍니다.
제품 상태 확인 후, 이메일을 통해 자세한 안내를 드리겠습니다.
보증 기간 이후 A/S
보증기간 이후의 A/S는 유상으로 진행되며, 수리 비용 및 왕복 배송비는 고객님 부담으로 안내드립니다.
재도금 또는 A/S 상담을 원하시는 경우, 제품 상태를 확인할 수 있는 사진과 함께 카카오채널 또는 info@etelle-paris.kr로 문의해 주시기 바랍니다.
주얼리는 샤워할 때 착용해도 되나요?
샤워, 수영, 운동 시에는 주얼리 착용을 권장하지 않습니다. 물, 땀, 염소, 세정제 등은 도금층과 금속 표면에 영향을 줄 수 있으므로 착용을 피해주세요.
향수나 화장품이 닿아도 괜찮나요?
향수, 화장품, 선크림, 헤어스프레이, 알코올 성분, 유분 등은 주얼리의 광택과 도금층에 영향을 줄 수 있습니다. 주얼리는 화장품과 향수가 충분히 마른 후 마지막 단계에서 착용해 주시는 것을 권장합니다.
착용 후에는 어떻게 관리해야 하나요?
착용 후에는 부드러운 마른 천으로 표면의 땀과 유분을 가볍게 닦아주세요. 이후 공기와 습기에 오래 노출되지 않도록 지퍼백에 보관하시길 바랍니다.
실버 세척제나 광택제를 사용해도 되나요?
도금 제품에는 실버 세척제, 광택제, 화학 세정제 사용을 권장하지 않습니다. 또한 초음파 세척기 및 스팀 세척은 도금층 손상의 원인이 될 수 있으므로 피해주세요. 부드러운 마른 천으로 가볍게 닦아 관리하는 것이 가장 안전합니다.
